收藏鑫网 400-6166-588
首页 > 售后服务 > 退换货政策

购物指南

配送服务

支付方式

售后服务

退换货条件

1.因商品本身存在瑕疵的(包含但限于质量问题、产品缺陷、包装污损、商品残破,过期商品等)造成的退货,您需先提交退货申请,审核通过后您把商品寄给鑫网,鑫网将退货商品购买款按照退款流程退回用户账户。

2.因商品在运输或转运过程中造成商品无法销售的,鑫网接受退货并将退货商品购买款按照退款流程退回零售商账户。

3.其他情况,请联系客服,鑫网易商根据实际情况为您解决。

退换货要求

1.国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题需要退货时,根据我们的退换后流程申请,我们的专业售后服务人员会跟您联系。

2.在收到商品时请您务必在签收之前开箱验货,根据送货清单核对商品。如发现商品包装破损、短缺或错误、质量问题等,请您当场向配送人员指出商品原因并在签收单上注明具体情况,拍照保留签收单图片,以做理赔依据或第一时间致电客服中心处理。

3.如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等质量问题,请在快递签收单正面“客户签收栏”签字确认。

4.您或您委托的收货人签字后,即表示您已确认上述内容无误,鑫网易商有权不接受以此为由的退货。

商品返回补充说明

1.产品出现问题,请您在把相关问题反馈在我们的客服邮箱或者是致电我们的热线电话,售后专业人员会及时跟您联系,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内鑫网售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交退换货申请。

2.售后服务运费规则:商品质量问题、物流问题双免。

商品返回地址

1.发邮件至service@cigmall.cn,我们的客服人员会尽快帮您查询并回复您。

2.为了迅速将您寄回的商品与其他用户的区别开来,请在寄回商品内放置纸条注明原订单号和售后服务单号,以便我们能快速识别为您处理。

注意事项

1.退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

2.鑫网在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息鑫网会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

3.支付退款无法直接兑换成现金,会在1-15个工作日内退回至用户卡内。

4.请仔细验收商品的名称、数量、价格等信息,若商品破损,请在快递签收单上注明破损商品名称及数量,并把快递签单拍照,作为理赔依据。

5.您或您委托的收货人签字后,未在签收单上注明破损或少货数量,即表示您已确认上述内容无误,鑫网易商有权不接受以此为由的退货。