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售后服务

X318-S常见问题QA

智能终端无法开机
(1) 请首先检查电源适配器是否通电,如适配器上电源灯亮则表示电源良好,灯不亮说明适配器损坏或已保护,还有可能是适配器供电出现问题,检查电源插座是否有220V 供电,如果是适配器电源保护请重新拔插电源插头,适配器灯会亮。
(2) 检查终端机与电源适配器是否连接好,然后重新按开关钮开机;
(3) 机器使用环境恶劣(如温度太高,或长时间使用)造成自动保护关机,此时请拨掉电源让机器待机一段时间改善机内环境;
(4)以上操作步骤仍无法解决,请安排报修。
无法打印
(1)请确认打印纸是原配的或者自购的热敏打印纸(用手在热敏纸上刮一下,如果有黑色刮痕,说明是热敏纸,出现黑色刮痕的面是打印面);
(2)必须按照右图的安装说明进行打印纸安装,保证打印面与打印头接触;
以太网无法使用
请检查以太网连接是否正常,机器网络设置中以太网是否勾选。
WIFI、3G信号差或无法使用
请检查系统网络设置里3G和WIFI是否正常开启,天线是否正常安装,对于3G,请特别检查SIM卡是否按照说明书要求正常安装。要特别注意3G天线和wifi天线外形相同,但侧面有标签说明,不能装反。
机器黑屏
请观察指示灯是否处于闪烁状态,机器是否进入了待机,如处于闪烁状态,请短按开机键唤醒。
播放无声
请检查系统音量设置是否被调整到最小或者静音。
钱箱无法打开
请检查钱箱的RJ12接口是否正常连接主机,钱箱是否可以通过钥匙打开。

订单类

送货周期、到货日期怎么确定?
您好,大部分地区大概3-5天,(偏远地区除外,特殊情况除外)。
购物运费怎么算?
您好,鑫网目前所有的商品运费以网站公示为准。
可以拨打客服热线订购商品吗?
您好,鑫网暂不提供电话订购服务,请您登陆鑫网注册下单,感谢您的配合。详见鑫网易商官网。
订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,如果您有特别需求,可以拨打客服电话进行处理。客服电话:400-6166-588
订单取消后还能恢复吗?
订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?
鑫网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后无法恢复。
订单取消成功后优惠券如何返回?
您好,订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中,如有异常请提供订单号我们帮您查询。
我的优惠券到期了,可以延期使用吗?
很抱歉,优惠券一旦到期无法延期使用,请您谅解。
如何查找商品?
您好,请您在网站搜索进行查找商品、或是通到浏览网页的方法按照类别查找商品。
商品包装是否有保证?
我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决
订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细订单状态您可以拨打客服电话进行查询。
订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细订单状态您可以拨打客服电话进行查询。如果未发货,可以修改部分订单信息。
付款以后可以当场验收商品吗?
您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题可以部分拒收,请您提交退换货申请,并上传照片,送货单上须有送货方和接货方签字,将有专业售后人员为您解决。
办理退换货需要多长时间?
您好,一般情况下,在收到您退换货邮件的申请后,我们的售后会及时跟您联系以确保给您快速的办理退换货。
办理退换货时需要将商品寄回到哪里?
您好,在您办理退换货时,我们的客服售后会告知您商品寄回的地址。
为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?
您好,请问您是否有用优惠券、积分等,发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、积分等不开发票。
鑫网的商品是否均为正品?
您好,鑫网是一家专注于海外购物的网站,出售商品均为百分百正品,商品均来自海外品牌,商家为品牌直营、品牌授权,均经过身份、居住地址和信息的严格认证。鑫网有严格的商家考核系统,需要经过层层的严格筛选、审核才能够入驻。同时海外完善的个人信用体系、严谨的法治环境,以及鑫网海外驻地背后强大的律师团队,令任何售假、欺诈行为都要承担触犯海外法律的严厉后果。
如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
您好,可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至service@cigmall.cn,我们会尽快为您处理问题。谢谢!
鑫网客服电话的工作时间?
400-6166-588 服务范围包括订单服务、售后服务、意见与建议,服务时间7x12小时服务。AM 9:00-- PM 9:00。
顾客购买商品较多,运费是否可减免?
您好,运费方面的活动,请您查看公司官网,活动会在官网进行实时公布。
目前网站商品较少,会有增加吗?
您好,鑫网目前上线的商品主要是食品类的,如调味品、饼干、巧克力等,相继还会有服装、箱包等商品上线。
为什么鑫网的网站没有积分和会员等相关内容?
您好,关于会员及积分相关问题,您可以登录鑫网易商官网查询。相关信息我们会在官方网站进行发布。
鑫网的商品都什么时候发货呢?
当天16点前下的订单,当天发出,16点后下的订单第二天发货,所以请您耐心等待一下。
订单无法提交成功?
您好,请检查一下商品相关信息是否填写完整/可能是系统问题,请刷新布页面重试。
审核通过的订单,还未进行发货,想要取消订单,是否可以?
您好,请提供一下您的订单号,如未发货,可在后台进行订单取消操作,并进行退款。
在网站上没有看到可以进行退换货的按钮?
您好,我们的退换货目前是在线下进行操作的,如果您有这方面的需求,可以拨打我们的客服电话进行退货处理。
为什么订单提交和付款总也不成功?
可能是因为网络的原因,请问你连接的是什么网?,无线或有线,建议使用无线网,您也可重新下单进行支付,看是否可以成功提交订单并完成付款。
目前上线的商品是哪几类,均来自哪些国家?
目前上线的商品有零售饼干、酒水饮料、粮油副食、谷物冲调,来自意大利、泰国、马来西亚、法国、美国、等国家,具体详情以网站公示为准。

付款及发票类

鑫网易商有几种付款方式?
您好,鑫网目前支持中国银行(个人版)、中国银行(个人网银支付)、在线支付(银联网银)、手机支付等,详情请关注网站。
在线支付是否需要开通网银?
您好,在线支付,需开通网上银行,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
支付不成功的原因有哪些?
(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
(6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。
发票都能开什么内容?
可以开具商品明细或商品大类别。
什么时候可以收到我们的发票?
您好,在您收到商品10个工作日内可以收到我们的发票。
发票可以开什么类型?如何操作?需要什么手续?
您好,可以开增值税普通发票和增值税专用发票,在鑫网提交订单页面有提示。选择后要点击保存发票信息。在订单支付成功后根据页面提示还需要完善开票信息。
如果发票开错,怎么办?
您好,请提供您的订单号或快递单号,我们查询一下。
如发票需要修改,是否可以重开发票?
您好,请将您需要修改的发票邮寄给我们,我们收到发票后会重新开具正确的发票。然后寄给您。发票寄出时我们会选择到付,请您谅解,谢谢!
发票开错后回寄收件部分详细填写信息?
地址:北京市朝阳区霞光里15号霄云中心A座12层 收件人:客服部 电话84463283
是否支持货到付款?
您好,鑫网目前暂不支持货到付款,请您在购买商品时,准备好带有银联标志的银行卡,可不开通网上支付功能,由此给您带来的不便,请您谅解。

注册类

零售商怎么注册?
您好,您可以通过以下步骤进行注册 1、点击注册 2、根据要求正确填写,保证内容的真实性 3、带星号的是必填项 4、提交即注册成功
如何提高我的账户安全性?
您好,您可以登录您的账户, 在“我的账户”里,可以经常性修改密码来提高您的账户安全性。
如何找回密码?
您好,请您按照以下步骤进行操作,点击忘记密码,填写相关信息,获取验证码,即可完成修改密码的操作。
如何找回登录名?
把跟登录名相关的信息发邮件到客服邮箱service@cigmall.cn,或者直接致电我们会帮您找到登录名并发到您的邮箱,同时提醒您及时更换密码,以确保您的账户安全。